Victoria, Tamaulipas.- Las quejas presentadas por clientes de bancos y otras instituciones financieras siguen al alza en Tamaulipas.
Durante los primeros cinco meses de 2026, la CONDUSEF recibió y atendió 2 mil 590 reclamaciones, lo que significó un incremento de 23.9 por ciento frente al mismo periodo de 2025.
Con esa cifra de casos, el estado aportó el 2.2 por ciento de las inconformidades registradas en todo el país.
Como resultado de los procedimientos concluidos, la autoridad logró recuperar alrededor de 5.5 millones de pesos para usuarios tamaulipecos que reclamaron afectaciones derivadas de distintos productos y servicios financieros.
La dependencia recordó que su función consiste en orientar a los consumidores y mediar con las instituciones para buscar soluciones sin costo para los afectados.
El mayor número de expedientes estuvo dirigido contra la banca comercial, que concentró el 59.6 por ciento de las reclamaciones.
Después se ubicaron las compañías aseguradoras, con 11.9 por ciento, y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidades No Reguladas (SOFOM E.N.R.), con una participación de 10.3 por ciento.
Entre los motivos más frecuentes de inconformidad destacaron los cargos no reconocidos, las transferencias electrónicas que los clientes aseguraron no haber realizado y las solicitudes para cancelar productos financieros que no fueron atendidas por las instituciones.
En conjunto, estas situaciones representaron el 41.6 por ciento de las reclamaciones presentadas contra bancos.
Las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito y los créditos personales encabezaron la lista de productos financieros con más reportes.
Además, uno de cada cuatro expedientes estuvo relacionado con posibles fraudes, ya que el 25.8 por ciento de las reclamaciones correspondió a consumos o movimientos electrónicos desconocidos por los usuarios, un fenómeno ligado al uso cotidiano de plataformas digitales y medios de pago electrónicos.
Ante este panorama, la CONDUSEF exhortó a la población a revisar de forma periódica sus estados de cuenta, habilitar las alertas de movimientos en sus aplicaciones bancarias y reportar inmediatamente cualquier cargo o transferencia que no identifiquen.
En el desglose por municipios, Tampico concentró el mayor porcentaje de reclamaciones con el 15.9 por ciento del total estatal.
Ciudad Madero ocupó el segundo lugar con 10.4 por ciento, mientras que Reynosa registró el 7.9 por ciento.
La concentración de casos coincide con las ciudades que cuentan con mayor actividad financiera y un mayor número de usuarios del sistema bancario.
Respecto a los mecanismos de atención, la Gestión Electrónica fue la vía más utilizada al representar el 73.8 por ciento de los asuntos resueltos.
La Conciliación participó con el 7.4 por ciento de los casos, en tanto que el 17.1 por ciento correspondió a denuncias por prácticas de cobranza indebida y el 1.7 por ciento restante se canalizó mediante otros procedimientos legales.
El informe también muestra que el 55.2 por ciento de las reclamaciones fueron promovidas por hombres y el 44.8 por ciento por mujeres.
En el caso de las personas adultas mayores, las principales inconformidades estuvieron relacionadas con tarjetas bancarias y reportes de crédito especial.
La CONDUSEF recordó que también mantiene disponible el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), una plataforma donde los usuarios pueden denunciar irregularidades o abusos cometidos por empresas dedicadas a la recuperación de adeudos.
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