Victoria, Tamaulipas.- La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha logrado recuperar cerca de 18 millones de pesos a favor de consumidores afectados por incumplimientos en conciertos y espectáculos realizados en Tamaulipas, principalmente en la zona sur del Estado, informó la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Golfo Norte.
En el contexto del proceso de canje de boletos derivado de la reprogramación del concierto de Chayanne en Tampico, la dependencia federal resaltó la importancia de su intervención para garantizar certeza jurídica a los asistentes y evitar escenarios de confusión o desinformación, como ha ocurrido en otros eventos organizados por distintas promotoras en la región.
El titular de la ODECO Golfo Norte, Manuel Leal Villarreal, detalló que durante su administración se han obtenido resultados favorables en la atención de quejas presentadas contra empresas organizadoras y boleteras, logrando conciliar la mayoría de los casos.
Precisó que el 82% de las inconformidades han sido resueltas mediante conciliación y que se ha recuperado el 97% del monto reclamado, lo que representa aproximadamente 18 millones de pesos devueltos a los consumidores.
Indicó que estos datos reflejan la efectividad de acudir a los mecanismos institucionales, ya que la gran mayoría de quienes presentan una queja formal logran recuperar casi la totalidad de su dinero.
Señaló que la mayor parte de los casos atendidos corresponde a conciertos y eventos artísticos que fueron cancelados, modificados o que no cumplieron con las condiciones originalmente ofrecidas al público.
En relación con el concierto de Chayanne, Leal Villarreal explicó que no se trató de una cancelación definitiva, sino de un cambio de fecha y sede, motivado por una lluvia intensa que representaba un riesgo para el público y el equipo del artista.
Aclaró que este tipo de ajustes están contemplados en la ley, aunque subrayó que el consumidor no está obligado a aceptar las nuevas condiciones.
Añadió que los asistentes pueden decidir entre acudir al evento reprogramado o solicitar la devolución de su dinero.
Además, recordó que la legislación permite exigir una compensación adicional de hasta el 20% del costo del boleto, especialmente en casos donde el cambio afecte gastos extra como transporte, hospedaje o alimentación.
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